REDUÇÃO DE 2/3 DE REUNIÕES
Após a nova jornada para implementar o projeto, as reuniões feitas com os clientes foram reduzidas em torno de 66,66%, pelo fato do usuário ter mais clareza no processo e conseguir realizar o cadastro sozinho.
Contexto
Problema
Os principais problemas do processo de implementação são:
• Longo prazo de implementação (cerca de dois meses);
• O processo gera muitas dúvidas sobre como preencher as informações, o que sobrecarrega a equipe com reuniões de suporte;
• Telas pouco otimizadas impedem que o fornecedor preencha os dados de forma autônoma.
Processo
Como eu abordei esse projeto
Identificando o problema
Descobrindo quais respostas precisamos
Definindo o caminho
Criando um exemplo claro
Identificando o problema
Meu processo começou com uma reunião com toda a equipe responsável pela implementação dos projetos. Era necessário entender quais eram os principais pontos de atrito e as necessidades tanto da equipe quanto dos fornecedores.
Dessas reuniões surgiram alguns pontos de atenção, entre eles:
A reunião de onboarding é realizada com a pessoa que contratou o projeto, mas, muitas vezes, quem preenche o formulário com os dados dos produtos ou serviços não é a mesma pessoa. Isso gera a necessidade de novas reuniões para explicar como preencher as informações.
Os usuários frequentemente preenchem o formulário de forma incorreta e, muitas vezes, com informações que não são relevantes para o trabalho.
Descobrindo quais respostas precisamos
Como havia uma grande quantidade de respostas incorretas, analisei como as perguntas do formulário eram estruturadas. Os direcionamentos eram confusos e ambíguos, gerando interpretações equivocadas sobre o que estava sendo solicitado.
Optei então por fazer uma engenharia reversa: em vez de focar nas perguntas existentes, alinhei com o time quais eram as informações corretas que precisavam ser coletadas pelo formulário.
A partir disso, defini quais perguntas levariam às respostas desejadas. Também propus a inclusão de exemplos em cada campo para orientar quem estivesse preenchendo.
Os exemplos utilizam um produto específico e de conhecimento geral, permitindo que a pessoa compreenda todo o processo e como cada campo deve ser preenchido ao anunciar um item semelhante. Dessa forma, mesmo alguém que não tenha participado da reunião consegue realizar o preenchimento de maneira eficaz.
Definindo o caminho
Após a definição das perguntas, das respostas ideais e dos exemplos a serem utilizados no processo, iniciei a criação dos wireframes e das telas.
A proposta foi agrupar perguntas relacionadas em cada página. Embora isso aumente o número total de etapas, o usuário passa a ter uma percepção clara de progresso ao longo do preenchimento.
Dessa forma, cada página possui um “tema”, o que facilita para o cliente lembrar e organizar todas as informações necessárias.
Criando um exemplo claro
Com todas as telas e perguntas já criadas, decidi criar um exemplo claro que ajudasse as pessoas a responderem o processo todo de forma clara.
Para isso, escolhi um produto simples e de conhecimento geral: um adaptador de tomada em T.
Então criei todas as respostas como se a pessoa fosse anunciar este produto em nossa plataforma. Isso ajuda o usuário a seguir a lógica de respostas e completar todo o anúncio de uma forma mais clara e direcionada.
Telas e extras
