Painel
35% maior satisfação
Com o novo painel dos clientes, foi constatado uma melhora de 35% na satisfação dos clientes com o produto
Contexto
O Soluções Industriais é uma empresa que oferece uma plataforma de conexão entre fornecedores e compradores B2B no setor industrial.
Ao se cadastrar como fornecedor, o cliente passa a ter acesso a um painel de gestão. Nesse ambiente, é possível organizar solicitações de orçamento, gerenciar anúncios publicados, acompanhar relatórios e acessar outras funcionalidades de monitoramento e controle.
Com a expansão dos negócios, surgiu a necessidade de um painel mais robusto, funcional e alinhado a um padrão visual e de usabilidade mais profissional.
Problema
O painel existente não possuía uma organização eficiente e apresentava um visual pouco refinado, o que comprometia a percepção de credibilidade por parte dos clientes.
Como consequência, o número de usuários ativos era baixo, e muitos fornecedores optavam por acompanhar seus orçamentos por meios externos, sem utilizar a plataforma.
Diante desse cenário, não bastava apenas melhorar a estética e a organização visual do painel — era necessário ampliar suas funcionalidades e torná-lo realmente útil para a gestão do relacionamento com os clientes.
Por isso, foram incorporados recursos típicos de CRM, como uma base de contatos com histórico completo de interações e a possibilidade de importar e exportar dados para integração com outras plataformas de CRM.
Processo
Como eu abordei esse projeto
O que é usado e como o mercado faz
Agrupando as funcionalidades de forma inteligente
Organizando o produto com um Design System
Otimizando o fluxo de criação e a colaboração com os DEVs
O que é usado e como o mercado faz
O primeiro passo foi entender como os usuários realmente utilizavam o painel: quais funcionalidades eram mais acessadas, quais eram ignoradas e quais tarefas eram realizadas fora da plataforma.
Paralelamente, foi conduzida uma análise de benchmarking com ferramentas semelhantes — tanto CRMs consolidados quanto plataformas de vendas e orçamentos, como Mercado Livre e GetNinjas.
O objetivo foi identificar padrões de mercado, boas práticas de usabilidade e oportunidades de melhoria que pudessem orientar a evolução do painel.
Agrupando as funcionalidades de forma inteligente
Em seguida, foram realizadas diversas reuniões com o time para conceber um novo painel mais útil e eficiente. A principal necessidade era identificar quais funcionalidades eram realmente essenciais para os clientes e como organizá-las de forma mais clara, intuitiva e orientada às tarefas do usuário.
Após alinhar as necessidades tanto dos clientes quanto do negócio, as funcionalidades foram estruturadas em três grandes áreas:
CRM — reúne todas as informações relacionadas ao relacionamento com clientes, incluindo contatos, orçamentos, histórico de interações, chat e atividades pendentes.
Meu Negócio — concentra os dados da empresa fornecedora, como informações cadastrais e anúncios publicados. Também permite a criação de novos anúncios e a edição dos existentes.
Gestão — área dedicada à administração da conta, onde o usuário pode criar acessos para outros membros da empresa (como analistas e vendedores), organizá-los em equipes e configurar permissões de visualização e edição. Nessa seção também é possível acompanhar o plano contratado junto ao Soluções Industriais e sua utilização conforme os anúncios são vinculados.
Organizando o produto com um Design System
Apesar de o Soluções Industriais possuir anos de experiência no mercado, a empresa não contava com um designer especializado, o que resultava na ausência de uma linguagem visual unificada.
Mesmo no painel existente, o visual era pouco refinado e apresentava diversas inconsistências, comprometendo a percepção de qualidade do produto.
Como o novo painel precisava atender a um padrão mais elevado de qualidade visual e transmitir profissionalismo, identifiquei a necessidade de criar uma base estruturada de design que centralizasse as principais decisões visuais.
Para isso, desenvolvi uma versão simplificada de um Design System, documentando tipografia, paleta de cores, iconografia e outros elementos essenciais. Esse material passou a orientar não apenas o novo painel, mas também outras aplicações digitais da marca, garantindo consistência e escalabilidade visual.
Otimizando o fluxo de criação e a colaboração com os DEVs
Para tornar o processo mais organizado e evitar retrabalho ou desalinhamentos entre as equipes de produto e desenvolvimento, optamos por construir o painel de forma modular.
Para cada módulo, eu projetava todas as telas necessárias e validava o resultado com a Product Owner e os diretores, garantindo que as funcionalidades estivessem completas e que o padrão visual estivesse aprovado antes do desenvolvimento.
Após a aprovação, produzia as versões responsivas em cinco breakpoints — mobile, tablet, desktop compacto (ou tablet em landscape) e dois tamanhos de desktop — e preparava os arquivos para um handoff claro e sem ambiguidades para a equipe de engenharia.
Esse fluxo permitiu que, enquanto os desenvolvedores implementavam um módulo já finalizado, eu avançasse no design dos próximos, mantendo um ritmo contínuo de entrega e otimizando o tempo de todo o time.
Telas e extras
